REPUESTOS CALI S.A.S., en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes, presenta a continuación, las condiciones para realizar la solicitud de devoluciones y garantías de los productos adquiridos.
Los procesos de devolución y garantía para la UEN mayorista deben ser recepcionados y tramitados con el asesor comercial (a través del formato GCP-FO-001 solicitud de devolución o garantía).
Los procesos de devolución y garantía para la UEN mostrador debe ser recepcionados por el asesor comercial, el cual tramitará la garantía con el personal de soporte técnico y postventa, a través del formato GCP-FO-001 solicitud de devolución o garantía.
1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución de repuestos, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- Para la mercancía de mayor, la fecha de emisión de la factura no debe superar los 15 días calendario (UEN mayor).
- Para la mercancía por mostrador, la fecha de emisión de la factura no debe superar 5 días calendario (UEN mostrador).
- El repuesto debe corresponder a REPUESTOS CALI S.A.S. Con eso nos referimos a:
- El repuesto debe ser de una marca distribuida por REPUESTOS CALI S.A.S.
- El repuesto debe presentar la marcación interna de la pieza.
- El repuesto debe incluir todas sus piezas y en su empaque original; todos estos deben estar en buen estado; sin marcas, talladuras, ni rayones, y sin signos de haber sido instalado.
- El repuesto no debe presentar signos de deterioro, tales como golpes, rayones, fisuras, oxidación, ocasionado por maltrato o utilización de herramienta no adecuada.
- El causal de la devolución debe corresponder a:
- Error del cliente al realizar el pedido: solo si se reporta al asesor dentro de los 15 días de recibida la mercancía; asumiendo el cliente el valor del flete (flete pago).
- Error del asesor al tomar el pedido (flete pago)
- Repuesto mal despachado.
- Repuesto con aplicación errada
- Repuesto mal referenciado (producto con características diferentes a las solicitadas).
- Repuesto en mal estado.
- Faltante de repuesto.
Tabla resumen:
- Toda solicitud de la UEN mayorista debe ser tramitada a través del asesor comercial. No se reciben devoluciones directamente de los clientes
- Para efectos de darle trámite en el menor tiempo posible a la devolución, debe suministrarse:
- Formato GCP-FO-001 solicitud de devolución o garantía, debidamente diligenciado (solo aplica para la UEN mayorista).
- Número de la factura.
- Evidencia fotográfica, si es necesario.
- La respuesta a una solicitud de devolución será tramitada dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, a partir del ingreso del repuesto a la compañía.
- En caso de que se cumpla con los criterios establecidos, REPUESTOS CALI S.A.S generará una nota crédito a favor del cliente o en su defecto la devolución del dinero cuando sea pago de contado.
- Si la solicitud no es aceptada, se informará al cliente (con copia al asesor) por medio de una carta que será enviada vía correo electrónico para UEN mayorista y directamente para UEN mostrador, explicando el motivo por el cual no fue aceptada.
Nota:
- Cuando el causal de devolución corresponda a faltante de repuestos, debe ser reportado al asesor en un tiempo máximo de cuatro (4) días calendario después de llegada la mercancía.
- El cliente solo podrá descontarse el valor de la mercancía devuelta, una vez se haya generado la respectiva nota crédito de la devolución.
2. CONDICIONES PARA GARANTIAS
Para solicitar la garantía de productos, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- La mercancía debe corresponder a REPUESTOS CALI S.A.S. Con eso nos referimos a:
- El repuesto debe ser de una marca distribuida por REPUESTOS CALI S.A.S.
- El repuesto debe presentar la marcación interna de la pieza.
- Que se evidencie que es un defecto de la pieza.
Nota: repuestos originales o partes eléctricas no tienen garantía.
- Para efectos de darle trámite en el menor tiempo posible a la garantía, debe suministrarse la siguiente información:
- Carta solicitando la garantía relacionando, referencia, cantidad, marca, número y fecha de factura; se debe detallar el motivo por el cual se está solicitando la garantía, aportando evidencia fotográfica y/o videos, que demuestren el daño o defecto de manera clara y precisa.
- Formato GCP-FO-001 solicitud de devolución o garantía, debidamente diligenciado.
- Número de la factura.
Nota: para los repuestos que superen un tiempo de 12 meses en su inventario, la garantía no tendrá validez por antigüedad.
- La respuesta a una solicitud de garantía será tramitada dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, a partir del ingreso del repuesto a la compañía.
- Repuestos Cali S.A.S, se exonera de toda responsabilidad si demuestra que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- El hecho de un tercero;
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- Se evidencie mala manipulación, adaptaciones o ensamble incorrecto.
- Si la solicitud no es aceptada, se informará al cliente (con copia al asesor) por medio de una carta que será enviada vía correo electrónico (UEN mayor y mostrador), explicando el motivo por el cual no fue aceptada.
- Si al ser rechazada la solicitud, el cliente solicita le sea devuelto el repuesto, será entregado o enviado pago contra entrega; en caso contrario, el repuesto será destruido después de ocho (8) días hábiles de emitida la respuesta.
3. CONTACTO
Para toda duda relacionada con la solicitud, contactarse al número 3102135255 o al correo electrónico postventa@repuestoscali.com